La pandemia trajo una serie de cambios y retos importantes en la atención a la salud. El confinamiento y las restricciones de desplazamiento forzaron a miles de doctores alrededor del mundo a preguntarse: ¿Cómo ofrecer teleconsulta médica a pacientes? En este artículo te explicamos cómo puedes hacerlo gracias a la tecnología.
La teleconsulta, que también se conoce como consulta remota o telesalud, se define como la serie de interacciones entre un médico y un paciente con el objetivo de “proporcionar asesoramiento diagnóstico o
terapéutico a través de medios electrónicos”, de acuerdo a un documento publicado por la Organización Panamericana de la Salud.
Antes de entender cómo podemos implementar un sistema de teleconsulta médica, es importante explorar los beneficios de dicha implementación.
Beneficios de la Teleconsulta Médica
Ante la inminente ausencia de pacientes en los consultorios medicos debido a las restricciones y al mismo temor de la comunidad en general, aquí enumeramos algunos beneficios:
- Proveen una alternativa válida a la consulta presencial. Ya que en una pandemia, los servicios médicos tradicionales se van a ver muy seguramente saturados, la teleconsulta médica provee una excelente via para ayudar en el diagnóstico mientras se reduce la exposición y riesgo de contagio.
- Es eficiente en tiempo y energía. Tanto el paciente como el doctor se ahorran tiempos de traslado, tráfico, estacionamiento y largas esperas. Esto se traduce en menos estrés.
- Es conveniente. El paciente puede solicitar su teleconsulta desde cualquier lugar y a cualquier hora. Puede ser en su casa, o en su oficina, o en casa de uno de sus familiares.
- Es cada vez más común. Otros servicios similares en otras industrias han familiarizado a los pacientes con los servicios digitales. A través de aplicaciones y sitios web, los usuarios ahora piden comida, piden transporte privado, piden entregas a su casa, realizan operaciones bancarias, toman cursos en línea y mucho más.
- Provee tranquilidad al paciente. Ver, escuchar y hablar con su doctor siempre proveerá esa confianza y tranquilidad que el paciente necesita. Todos estos elementos se dan normalmente en una teleconsulta, haciéndolo algo muy personal y seguro.
Ahora bien, la pregunta ¿cómo ofrecer teleconsulta médica a pacientes? también debe responderse a la luz de los componentes que un sistema de teleconsulta debe poseer. A continuación vamos a explorar los más importantes que todo médico debe tomar en cuenta la momento de contratar uno o desarrollarlo.
Componentes Esenciales De Una Plataforma de Teleconsulta
Cuando un doctor, una clínica o una red de consultorios está considerando qué plataforma tecnológica utilizar para proveer a sus pacientes con servicios de teleconsulta, estos son los componentes más importantes a incluir:
1. Un Sitio Web Seguro y Atractivo
El doctor debe ofrecer en 1er lugar un espacio virtual donde la gente lo conozca, su trayectoria, sus logros profesionales, sus servicios, opiniones de otros pacientes. El sitio web debe ofrecer una presencia en línea así como el consultorio ofrece una presencia física.
Además el sitio web debe ser moderno, seguro, visualmente atractivo, intuitivo y fácil de usar. Debe ser completamente responsivo, es decir, que se adapte perfectamente a cualquier dispositivo por medio del cual se acceda: computadora de escritorio, laptop, tableta, teléfono inteligente, etc.
2. Una Agenda En Línea
A través de la agenda en línea, los pacientes podrán solicitar teleconsulta médica en el momento que mejor les convenga. La agenda puede ser accedida desde cualquier dispositivo móvil con acceso a Internet. La agenda se programa de acuerdo a la disponibilidad del doctor y bloquea automáticamente las citas ya programadas.
El paciente escoge el día y la hora de su consulta, recibe confirmaciones automáticas de sus citas y puede realizar el pago convenientemente desde su celular.
3. Expediente Clínico Electrónico
Los doctores podrán acceder y alimentar el expediente clínico electrónico de cada paciente. El expediente debe seguir los más altos estándares de seguridad y privacidad. Podrá ser consultado por diferentes médicos autorizados desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.
Además, el paciente mismo podrá alimentar ciertos datos demográficos y antecedentes que ahorrarán tiempo administrativo a la enfermera o asistente médica.
4. Receta Médica
La plataforma de teleconsulta médica brinda la posibilidad al doctor de emitir su receta médica electrónica para que al paciente le llegue a su correo electrónico y pueda surtirla en su farmacia preferida sin necesidad de imprimirla o de llevar la receta médica física.
Toda la información del doctor es incluida de manera segura en la receta y es autenticada con la cédula profesional del médico y su clave electrónica digital ante Hacienda. Todo esto lo hace muy seguro y práctico tanto para el médico como para el paciente.
5. Herramienta de Teleconsulta
Finalmente, y como componente fundamental, está el sistema mismo que se use para la comunicación entre paciente y médico. Aunque hoy en día existe una abundancia de aplicaciones que facilitan las telellamadas o videconferencias, como por ejemplo Zoom, Microsoft Teams, FaceTime, What’s App Audio, Skype y otras, lo más importante será una que se integre muy bien con los demás componentes previamente mencionados.
6. Soporte Técnico Adecuado
Inevitablemente, al tratarse de herramientas tecnológicas, se deberá considerar considerar la asistencia que los doctores puedan requerir en algún momento con algún flujo en su operación a través de la tecnología.
Es esencial que toda plataforma de teleconsulta médica cuente con personal dedicado a atender dichas solicitudes, inquietudes o preguntas que los usuarios puedan llegar a tener.
¿Cómo Implementar la Teleconsulta Médica?
Como se puede apreciar, la implementación de una plataforma de teleconsulta médica requiere cuidar varios aspectos importantes y requiere un mínimo de conocimientos tecnológicos y herramientas que permitan un funcionamiento fluido tanto para los medicos como para los pacientes.
Aunque el doctor podrá formar un equipo propio que le permita implementar todo esto de una manera eficaz, sin duda el valor más grande está en dedicarse a la atención médica de sus pacientes y a su seguimiento.
Es por eso, que la propuesta más segura aquí es la de subcontratar estos servicios con especialistas que conocen a fondo la implementación y pueden ahorrar mucho esfuerzo y dinero en el corto y largo plazo, así como asegurar un flujo de atención nuevo.
En Kairos Web, hemos trabajado con clínicas, consultorios y doctores ayudándoles precisamente a implementar una plataforma de teleconsulta médica en el menor tiempo posible. Hemos brindado el acompañamiento pre, durante y post implementación con excelente resultados.
Si te interesa conocer más acerca de nuestros servicios y cómo podemos ayudarte en tu caso particular, te invitamos a contactarnos para agendar una llamada y conversar.
